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但我们并没有像前段时间那样做那个时期的主观认知影响了我们的研究因此需求和愿望发生了变化。当购物者自己接受采访时他们表示当形势变得艰难时他们对自己了解和关注的品牌期望更高。德勤调查显示近五分之四的人至少能列举一次品牌对疫情做出积极反应的事件五分之一的人强烈同意这一事件使他们拥有了更高的品牌忠诚度。许多人都记得乔治阿玛尼在一封非常令人印象深刻且负责任的信中发表的强烈声明该信发表在几家传统报纸和在线报纸上。相比之下超过的人认为品牌的行为纯粹是为了自身利益因此与这些品牌保持了距离。

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